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☆ トラブル対策 ☆
ここでは海外通販上のトラブルの対処方法についてお話しします。
海外との取引にはトラブルは付き物です。しかし、相手は遠い海外で
文化が違うのですから、日本のようなわけには行かないことは覚えておいて
ください。 しかし、こちらが不利益を蒙るようなことにはシッカリとクレームをつけて
相手方に対処を求めましょう。
よくあることですが、カタログやネットで見たのと色が違うということが多くあり
ます。ことにネットの場合は色は参考程度、まだカタログの方が実物に近い色だと
言われます。こんな場合はそれがどうしても許せなくて損してもいいから返品、交換
して欲しいという場合以外は諦めましょう。 騒いでお得ではない事例です。(＾＾;
トラブルに立ち向かうために一番大切なことは「証拠固め」です。
注文した商品が確実に届き、決済が終わるまで、注文に関わる資料は全て手元に
保管しておいてください。それが無いために泣きを見ることもありますから。
相手方からの返事とうも必ず保管しておきましょう。
ネットの場合はメールをＣＣ(カーボンコピー)しておくことも忘れずに。
トラブルには色々とあります。
・商品が届かないのにお金は引き落とされる。
・納品書と数が合わない
・間違った商品が届く
・商品が壊れていた
などなど、他にもいろいろとあるかも知れません。
とりあえずは「英語なんて恐くない！」のページから対応するトラブルのクレーム
英語文を参考にして、相手方にクレームの手紙を出しましょう。
お金の決済に関わる問題であれば、クレジット会社に相談する方法もあります。
私の経験からＶＩＳＡとアメックスはかなり誠実に対応してくれます。
しかし、その場合でも自分でクレームの手紙を書く必要があるので、まずは
決死？の覚悟でクレームの英語と取組みましょう。
また、トラブルの相談にのってくれる団体もあります。
ここにアクセスして相談する方法もあります。
個人輸入センター ・ ＪＥＴＲＯ ・ ミプロ
通販会社の対応はまちまちで、トラブルに誠実に対応する会社もあれば、
そうでない会社もあります。決して諦めないでトラブルに立ち向かいましょう。
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